POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
a cia web store é uma loja de varejo da cia. hering que utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus consumidores. pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada em sua história, a empresa criou uma política de devolução com base no que diz o código de defesa do consumidor.
para realizá-lo basta, ligar para a loja física (11) 4226-1158 ou enviar um e-mail para: comercial@xsportscs.com.br
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA – CONDIÇÕES E PRAZOS
se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:
o produto não poderá ter indícios de uso.
o produto deverá estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas e todos os seus acessórios.
ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, cpf e a data da devolução.
pensando em reduzir a quantidade de materiais utilizados e seus poluentes, a devolução deve ser preferencialmente realizada na mesma embalagem em que foi recebido o produto. caso ela tenha sido avariada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo, ou qualquer outro material que forneça proteção adequada para que o pedido não extravie no caminho. a cia store não disponibiliza a embalagem na agência dos correios.
COMO PROCEDER SE O TAMANHO DO PRODUTO NÃO SERVIR
para escolha de um outro tamanho, é preciso optar pela opção de vale crédito e efetuar uma nova compra, com o tamanho desejado após a análise do produto devolvido a loja.
observação: este procedimento está sujeito a disponibilidade de estoque.
o valor da nova compra deverá ser igual ou maior que o valor disponibilizado no vale crédito, e não será cobrado frete.
esse vale crédito não tem validade, portanto ficará disponível por tempo indeterminado no cadastro.
importante! o novo pedido realizado com o vale crédito somente será faturado após o recebimento da sua devolução na loja.
RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
se optar pela devolução do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.
CARTÃO DE CRÉDITO
a devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. após a solicitação, o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria na loja física.
VALE CRÉDITO
no caso de devolução do pedido com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, o mesmo será gerado automaticamente e disponibilizado na página de “cupons / vales crédito” localizado em sua conta, em até duas horas após a finalização.
o valor da nova compra deverá ser igual ou maior que o valor disponibilizado no vale crédito, e não será cobrado frete.
esse vale crédito não tem validade, portanto ficará disponível por tempo indeterminado no cadastro.
importante! o novo pedido realizado com o vale crédito somente será faturado após o recebimento da devolução na loja física.
PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
se ao receber o produto você identificar qualquer defeito, pode solicitar a devolução normalmente em nossos canais de comunicação. para efetuar a troca ou devolução do produto com avaria, deverão ser observadas as seguintes condições:
o produto não poderá ter indícios de uso.
o produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) e todos os seus acessórios.
QUAISQUER EVENTUAIS DÚVIDAS EXISTENTES CONSULTE A NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO POR MEIO DOS CANAIS ABAIXO:
para telefone fixo: (11) 4226-1158
e-mail: comercial@xsportscs.com.br